Esta política vale para compras feitas na Maxtec Informática pelo site maxtec.inf.br, pelo WhatsApp ou por telefone. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico.
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Se você comprou fora da nossa loja física (pelo site, WhatsApp ou telefone), pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o produto. Não é preciso explicar o motivo.
Para a devolução ser aceita, pedimos que o produto:
- esteja nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso além do necessário para conferir o produto;
- não tenha riscos, quebras, marcas de queda, umidade ou peças trocadas;
- venha com todos os acessórios, cabos, manuais e brindes que o acompanharam;
- venha, de preferência, na embalagem original, junto com a nota fiscal.
Abrir a embalagem para conferir o produto não impede a devolução. Danos causados por mau uso, queda ou instalação incorreta, porém, não fazem parte do direito de arrependimento.
Nos casos de desistência, a Maxtec paga o frete de devolução e devolve o valor integral, incluindo o frete pago na compra.
2. Produtos revisados (linha REV)
Os produtos identificados como Revisado ou (Rev) são usados. Antes da venda eles passam por avaliação e testes de funcionamento feitos pela Maxtec. Eles podem ter pequenas marcas estéticas de uso, que são informadas no anúncio e não dão direito a troca por si só.
Esses produtos têm 90 dias de garantia pela Maxtec, contados a partir do recebimento. O direito de desistência em 7 dias também vale para eles, nas mesmas condições do item 1.
3. Produto com defeito (garantia)
Todo produto tem garantia legal de 90 dias contra defeitos. Produtos novos também têm a garantia do fabricante, quando houver. Se o produto apresentar defeito:
- fale com a gente pelos canais abaixo e descreva o problema;
- o produto passa por análise técnica na nossa assistência;
- confirmado o defeito, fazemos o reparo em até 30 dias;
- se o reparo não for possível nesse prazo, você escolhe entre a troca por um produto equivalente, a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional no preço.
A garantia não cobre danos por mau uso, queda, líquidos, descarga elétrica, instalação inadequada, violação do lacre de garantia ou reparo feito por terceiros.
4. Serviços
Serviços contratados pelo site, como certificado digital, criação de site, hospedagem, sistemas, consultoria e atendimento remoto, também podem ser cancelados em até 7 dias da contratação, desde que ainda não tenham sido executados.
Certificado digital já emitido, site já entregue e serviço já realizado não podem ser cancelados por desistência, porque o serviço foi prestado. Problemas na execução são resolvidos pelo nosso atendimento.
5. Como solicitar a devolução ou a troca
- Entre em contato pelo telefone (11) 4262-1756, pelo botão de WhatsApp do site ou pelo e-mail sistema@maxtec.inf.br, informando seu nome, o número do pedido e o motivo do contato.
- Abrimos um atendimento e passamos o número dele (ATT). É por esse número que você acompanha a solicitação.
- Combinamos com você a forma de envio ou a entrega na nossa loja: Rua Pinhal, 178, Jardim Sabiá, Cotia/SP, CEP 06716-575.
- Quando o produto chega, nossa equipe confere o estado dele e você recebe a confirmação.
6. Reembolso
Aprovada a devolução, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora. O valor aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor, que pode levar uma ou duas faturas.
- Pix ou boleto: devolução por Pix ou transferência para uma conta em nome do comprador.
7. Compras na loja física
Compras feitas pessoalmente na nossa loja não têm o direito de desistência em 7 dias previsto na lei. Elas continuam com a garantia contra defeitos descrita no item 3.
8. Dúvidas
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo (11) 4262-1756 ou pelo e-mail sistema@maxtec.inf.br. Nosso horário de atendimento é de segunda, terça, quinta e sexta das 8h às 16h, quarta das 10h às 16h e sábado das 8h às 12h.